Clearly B.V.
Il testo olandese dei presenti Termini e condizioni è giuridicamente vincolante. La presente traduzione in italiano ha scopo puramente informativo. In caso di discrepanza prevale la versione olandese.
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti Termini si intende per:
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Cliente professionale: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.Tu / tuo: la persona che effettua un Ordine o attiva una Routine.
Prodotti: gli integratori alimentari e i prodotti correlati del nostro negozio online.
Ordine: un acquisto singolo effettuato tramite la cassa.
Routine: un abbonamento con consegne e pagamenti ricorrenti, finché non lo annulli.
Contratto: il contratto che si conclude a seguito di un Ordine o dell’avvio di una Routine.
Diritto di recesso: il diritto di recedere dal Contratto entro il periodo di recesso.
Termini: i presenti termini e condizioni.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che ti permette di conservare informazioni in modo da potervi accedere in futuro senza modifiche (come un’e-mail o un pdf).
Articolo 2 - Chi siamo
Venditore: Clearly B.V.
Indirizzo: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Paesi Bassi
E-mail: Contact@clearly.eu
Telefono: +31615672234
Camera di Commercio (KvK): 95059210
Partita IVA: NL866984203B01
Articolo 3 - Ambito di applicazione
3.1 I presenti Termini si applicano a ogni offerta, a ogni Ordine e a ogni Routine tramite il nostro negozio online.
3.2 Puoi consultare, salvare e stampare i presenti Termini prima dell’acquisto.
3.3 Accanto ai presenti Termini si applicano condizioni promozionali o di prodotto aggiuntive? In tal caso queste si applicano in aggiunta. In caso di conflitto prevale la disposizione più favorevole al consumatore.
3.4 Se una disposizione risulta invalida, le restanti disposizioni rimangono in vigore. Sostituiremo la disposizione invalida con una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo originario.
3.5 Agisci come Cliente professionale? Vedi l’articolo 24 per le regole diverse.
Articolo 4 - Offerta e informazioni sui prodotti
4.1 Tutte le offerte sono senza impegno e valide fino a esaurimento scorte.
4.2 I nostri Prodotti sono integratori alimentari, non medicinali. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
4.3 Segui sempre l’etichetta. Non superare la dose giornaliera consigliata.
4.4 Sei in gravidanza, allatti, assumi farmaci, hai una patologia o hai meno di 18 anni? Consulta prima un professionista sanitario.
4.5 Gli allergeni e gli ingredienti sono indicati sulla pagina del prodotto e sulla confezione. È tua responsabilità verificare se un Prodotto è adatto a te.
4.6 Le informazioni sul sito web non costituiscono un parere medico.
4.7 Le immagini hanno scopo illustrativo. I Prodotti possono differire nei dettagli (variazioni tra lotti, modifiche della confezione) senza che ciò incida sul prodotto in sé.
Articolo 5 - Prezzi ed errori evidenti
5.1 Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate in cassa prima del pagamento.
5.2 Al tuo Ordine si applica il prezzo indicato in cassa. Non è previsto alcun conguaglio retroattivo per riduzioni di prezzo successive o promozioni non utilizzate.
5.3 Gli errori evidenti (come un chiaro errore di prezzo) non sono vincolanti. Ti contatteremo: potrai accettare il prezzo corretto oppure annullare gratuitamente con rimborso integrale.
5.4 Sconti e promozioni si applicano solo alle condizioni indicate nella promozione. I codici sconto non sono cumulabili, salvo nostra esplicita indicazione contraria.
Articolo 6 - Conclusione del Contratto
6.1 Il Contratto si conclude quando completi l’ordine in cassa e il pagamento viene elaborato con successo.
6.2 Riceverai una conferma via e-mail. Non hai ricevuto nessuna conferma? Contattaci.
6.3 Possiamo rifiutare o annullare un Ordine per motivi ragionevoli, come sospetta frode, pagamento non riuscito, indirizzo errato o problemi di disponibilità. In caso di annullamento rimborseremo l’importo pagato.
Articolo 7 - Pagamento
7.1 Paghi direttamente in cassa con i metodi di pagamento disponibili.
7.2 Nessun pagamento andato a buon fine = nessun Contratto.
7.3 Paghi tramite un servizio di terzi (come Klarna)? In tal caso al trattamento del pagamento si applicano anche le condizioni di quel fornitore di servizi. La responsabilità di Clearly per la consegna resta pienamente in vigore.
7.4 Per i pagamenti ricorrenti delle Routine: vedi l’articolo 12.
Articolo 8 - Consegna
8.1 Consegniamo nei paesi disponibili in cassa.
8.2 I tempi di consegna sono indicativi. Se la consegna non è possibile entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine (salvo diverso accordo), puoi annullare e ti rimborseremo.
8.3 Il rischio passa a te nel momento in cui tu (o una persona da te designata, diversa dal vettore) ricevi fisicamente il pacco.
Articolo 9 - Consegna non riuscita e indirizzo errato
9.1 Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e di ritirare in tempo i pacchi presso un punto di ritiro.
9.2 Se un pacco viene restituito perché (a) l’indirizzo era errato o incompleto, (b) non lo hai ritirato in tempo, oppure (c) hai rifiutato la consegna senza motivi legittimi, possiamo:
(i) rispedire il pacco dopo che hai pagato le spese aggiuntive di spedizione e gestione, oppure
(ii) rimborsare il prezzo del prodotto, al netto delle spese effettive di spedizione e di reso.
9.3 Ciò non limita i tuoi diritti legali, compreso il diritto di recesso (articolo 10).
Articolo 10 - Diritto di recesso
Il presente articolo si applica ai Consumatori nell’UE/SEE.
Termine
10.1 Puoi recedere dal Contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, senza indicare alcun motivo.
10.2 Se ricevi più Prodotti di un unico Ordine con consegne separate, il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui ricevi l’ultimo Prodotto. Se una consegna è composta da più spedizioni o parti, il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui ricevi l’ultima spedizione.
Come recedere
10.3 Inviaci una dichiarazione esplicita entro il termine, ad esempio via e-mail a contact@clearly.eu. Puoi anche utilizzare il modulo tipo di cui all’Allegato 1.
10.4 Invii la dichiarazione per via elettronica? Ti invieremo senza indugio una conferma di ricevimento.
Registrazione del reso e indirizzo di reso
10.5 Registri il tuo reso tramite il nostro portale resi. Riceverai quindi un’etichetta di reso e l’indirizzo di reso. Puoi anche restituire i Prodotti per conto tuo: in tal caso contattaci per avere l’indirizzo corretto. Non inviare i resi all’indirizzo della nostra sede, salvo nostra esplicita indicazione contraria.
10.6 Dopo la tua comunicazione di recesso hai 14 giorni per restituire i Prodotti. Ti consigliamo di spedire con tracciamento e di conservare la prova di spedizione.
Stato dei beni restituiti e diminuzione del valore
10.7 Puoi disimballare e ispezionare i Prodotti come faresti in un negozio fisico (ad esempio esaminando la confezione e l’etichetta). Un utilizzo che vada oltre quanto necessario per valutare il Prodotto può comportare una diminuzione del valore, che possiamo detrarre dal rimborso.
Costi di reso
10.8 Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. I costi per paese sono indicati nel portale resi.
10.9 Abbiamo commesso un errore (Prodotto sbagliato o danneggiato)? In tal caso i costi di reso sono a nostro carico.
Rimborso
10.10 In caso di recesso rimborseremo tutti i pagamenti relativi ai Prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di spedizione standard in uscita (se le abbiamo addebitate). Lo faremo al più tardi entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.
10.11 Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la spedizione di reso o finché non hai fornito la prova di spedizione, a seconda di quale delle due situazioni si verifichi per prima.
10.12 Hai scelto un metodo di spedizione più costoso della nostra opzione standard più economica? In tal caso rimborseremo solo i costi standard.
10.13 I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato, salvo diverso accordo.
Periodo di recesso prolungato
10.14 Se non ti abbiamo fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, il periodo di recesso è prolungato fino a un massimo di 12 mesi. Se forniamo tali informazioni in un momento successivo, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo che le hai ricevute.
Articolo 11 - Esclusione del diritto di recesso
11.1 Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rotto dopo la consegna (articolo 6:230p, lettera f, del Codice civile olandese).
11.2 In particolare: integratori alimentari in una busta, bustina o altra confezione sigillata con un sigillo igienico o di sicurezza, quando tale sigillo è stato rotto dopo la consegna.
11.3 Se il Prodotto non è sigillato, o se lo restituisci sigillato e non aperto, il diritto di recesso si applica integralmente.
11.4 Comunichiamo questa esclusione prima dell’acquisto sulla pagina del prodotto e in cassa.
Articolo 12 - Routine (abbonamenti)
Il presente articolo si applica se attivi una Routine.
Che cos’è una Routine
12.1 Un Contratto a tempo indeterminato con consegne e pagamenti ricorrenti, finché non lo annulli. Non sei vincolato.
Conclusione e consenso
12.2 Una Routine si conclude quando completi l’ordine in cassa dopo essere stato chiaramente informato su: (a) la frequenza di consegna, (b) il prezzo (compresi l’eventuale sconto iniziale e il prezzo regolare), (c) le spese di spedizione (se applicabili) e (d) l’obbligo di pagamenti ricorrenti.
12.3 Autorizzi noi e i nostri partner di pagamento ad addebitare periodicamente il metodo di pagamento che hai scelto, finché non annulli.
Conferma
12.4 Riceverai una conferma via e-mail con le condizioni principali e le istruzioni per gestire e annullare la Routine. Conserviamo la documentazione del tuo consenso e delle transazioni.
Prosecuzione automatica
12.5 La Routine prosegue a tempo indeterminato e si rinnova automaticamente a ogni ciclo, salvo tuo annullamento.
Gestione, pausa e annullamento
12.6 Gestisci, metti in pausa, modifichi e annulli la tua Routine tramite il tuo account cliente sul nostro sito web. Un abbonamento sottoscritto online può anche essere annullato online.
12.7 Account cliente non disponibile? In tal caso puoi annullare via e-mail a contact@clearly.eu.
12.8 L’annullamento è gratuito e può essere effettuato in qualsiasi momento. Le modifiche (compreso l’annullamento) si applicano alla consegna successiva se annulli prima che il prossimo ordine venga elaborato. Il momento dell’elaborazione è indicato nel tuo account cliente o nell’e-mail di conferma.
12.9 Annulli dopo che l’ordine è già stato elaborato? Quella spedizione verrà comunque consegnata e fatturata. L’annullamento ha effetto dal ciclo successivo.
12.10 Offriamo funzioni come la pausa, il salto di una consegna o la modifica dei prodotti? In tal caso si applicano le regole indicate nell’account cliente. In caso di conflitto prevale l’interpretazione più favorevole ai tuoi diritti legali.
Modifiche di prezzo
12.11 Il prezzo della Routine indicato in cassa si applica finché non lo modifichiamo in conformità al presente articolo.
12.12 Ti avviseremo con almeno 14 giorni di anticipo via e-mail o altro supporto durevole. Puoi annullare la tua Routine prima che il nuovo prezzo entri in vigore. Il nuovo prezzo si applica dal primo ciclo di fatturazione successivo al periodo di preavviso.
Pagamenti non riusciti
12.13 Se un pagamento non va a buon fine, possiamo ritentare l’addebito secondo le regole del fornitore di servizi di pagamento. Se il pagamento non riesce dopo tentativi ragionevoli, metteremo in pausa o cesseremo la Routine previa comunicazione.
12.14 Gli importi relativi a spedizioni già elaborate o consegnate restano dovuti.
Diritto di recesso per le Routine
12.15 Per la Routine in quanto contratto hai un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dal giorno successivo alla sua conclusione.
12.16 Per ogni singola consegna si applica il diritto di recesso di cui all’articolo 10, con l’eccezione di cui all’articolo 11.
12.17 L’annullamento interrompe le consegne future, ma non comporta automaticamente un rimborso per le spedizioni già consegnate o elaborate, a meno che tu non receda validamente o presenti un reclamo per difetto di conformità (articolo 13).
Resi per le spedizioni della Routine
12.18 Si applicano le stesse regole di reso e rimborso previste per gli Ordini singoli (articoli 10 e 11).
Articolo 13 - Conformità e garanzia legale
13.1 Hai diritto a Prodotti conformi al Contratto e alla descrizione del prodotto.
13.2 Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione? Contattaci il prima possibile a contact@clearly.eu indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando delle foto. Non esiste un termine rigido di segnalazione che limiti i tuoi diritti legali, ma un contatto più rapido = una soluzione più rapida.
13.3 Nell’UE si applica un periodo minimo di conformità di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità hai diritto a un rimedio adeguato, come la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. A seconda del Prodotto e delle circostanze, il periodo può essere più lungo.
13.4 I presenti Termini non limitano i tuoi diritti legali.
13.5 Qualsiasi garanzia aggiuntiva offerta da Clearly o da un produttore non limita i tuoi diritti legali.
Articolo 14 - Reclami
14.1 Puoi presentare reclami tramite contact@clearly.eu.
14.2 Risponderemo nel merito entro 14 giorni. Se abbiamo bisogno di più tempo, te lo comunicheremo entro tale termine.
14.3 Un reclamo non sospende gli obblighi di pagamento per altri ordini, salvo diverso accordo.
Articolo 15 - Frode, abusi e chargeback
15.1 Possiamo adottare misure ragionevoli contro frodi e abusi: annullare ordini, richiedere verifiche aggiuntive o bloccare account.
15.2 Ritieni che un addebito sia errato? Contattaci prima e faremo le opportune verifiche.
15.3 Se viene presentata una contestazione di addebito (chargeback) mentre la consegna è stata confermata o mentre stiamo attivamente lavorando a una soluzione, possiamo fornire prove al fornitore di servizi di pagamento e limitare gli Ordini futuri da quell’account, nei limiti consentiti dalla legge.
Articolo 16 - Prodotti extra gratuiti e regali nelle promozioni
16.1 Se ricevi un prodotto extra gratuito o un regalo nell’ambito di una promozione, questo può essere soggetto alle condizioni della promozione.
16.2 Se restituisci i prodotti principali e non soddisfi più le condizioni della promozione, possiamo chiederti di restituire anche il regalo. Se non lo fai, possiamo detrarre il valore del regalo dal rimborso, nei limiti di quanto consentito dalla legge e ragionevole.
Articolo 17 - Responsabilità
17.1 Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge: dolo, colpa grave, morte o lesioni personali causate da negligenza e la responsabilità inderogabile per danno da prodotti difettosi.
17.2 Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, come il mancato guadagno o i mancati risparmi.
17.3 La nostra responsabilità complessiva per Ordine o per spedizione della Routine è limitata all’importo pagato per quell’Ordine o quella spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
17.4 Non siamo responsabili per danni causati da un uso scorretto dei Prodotti, dal mancato rispetto delle avvertenze o dal mancato rispetto delle istruzioni riportate in etichetta.
Articolo 18 - Forza maggiore
18.1 In circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (problemi di trasporto, scioperi, incendi, pandemie, provvedimenti delle autorità, inadempienza dei fornitori) possiamo sospendere i nostri obblighi.
18.2 Se la forza maggiore dura più di 60 giorni, sia tu che noi possiamo risolvere la parte del Contratto interessata. Rimborseremo l’importo pagato per i Prodotti non consegnati.
Articolo 19 - Privacy
Trattiamo dati personali per evadere Ordini e Routine e per fornire assistenza clienti. Come lo facciamo, su quale base giuridica e quali diritti hai ai sensi del GDPR è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy (link nel footer).
Articolo 20 - Proprietà intellettuale
Tutti i diritti su testi, immagini, design e altri contenuti del negozio online appartengono a Clearly o ai suoi licenzianti. L’utilizzo senza il nostro previo consenso scritto non è consentito.
Articolo 21 - Modifiche ai presenti Termini
21.1 Possiamo modificare i presenti Termini. La versione più recente è sempre disponibile sul nostro sito web con la data “Ultimo aggiornamento”.
21.2 Per gli Ordini si applica la versione che accetti in cassa.
21.3 Per le Routine: se una modifica incide in modo sostanziale sui tuoi diritti o obblighi, ti informeremo in anticipo via e-mail o altro supporto durevole. Potrai quindi annullare prima che la modifica entri in vigore. I Termini modificati si applicano dal primo ciclo di fatturazione successivo alla data di entrata in vigore annunciata.
Articolo 22 - Legge applicabile e controversie
22.1 Si applica il diritto olandese.
22.2 Risiedi in un altro paese dell’UE o del SEE? In tal caso conservi la tutela inderogabile dei consumatori prevista dal tuo paese di residenza.
22.3 Se non riusciamo a risolvere una controversia insieme, puoi sottoporla a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ove disponibile. In caso contrario, al giudice competente.
22.4 In generale, i consumatori dell’UE possono anche agire in giudizio davanti al giudice del proprio luogo di residenza.
Articolo 23 - Lingua
23.1 Il testo olandese dei presenti Termini è giuridicamente vincolante.
23.2 Le traduzioni (comprese quelle in inglese, tedesco, polacco, spagnolo, francese e italiano) hanno scopo puramente informativo. In caso di discrepanza prevale la versione olandese.
Articolo 24 - Clienti professionali
24.1 Agisci come Cliente professionale? In tal caso gli articoli sul diritto di recesso (10, 11 e da 12.15 a 12.17) non si applicano.
24.2 Per gli Ordini di clienti professionali possiamo applicare condizioni aggiuntive (quantitativi minimi d’ordine, termini di pagamento, condizioni di consegna diverse), purché concordate per iscritto in anticipo.
