Nous voulons que vous passiez votre première commande chez nous en toute confiance. Essayer quelque chose de nouveau doit être une source d’enthousiasme, pas de stress.
C’est pourquoi nous offrons une garantie Satisfait ou remboursé 30 jours sur certains achats. Nous aidons chacun à vivre sa vie #1 en rendant la santé claire.
Quand la santé est claire, la vie devient #1.
Notre mission est simple : rendre la santé transparente, compréhensible et vraiment meilleure. Et cela vaut aussi pour la clarté de notre politique de retour.
Droit de rétractation légal (UE)
Si vous achetez depuis l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à motiver votre décision, sauf exception légale.
Le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez les produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez initier votre retour via notre portail de retour 24 h/24 et 7 j/7 >
Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours. Les frais de renvoi (environ 7 €) sont à votre charge, sauf disposition légale impérative contraire.
Garantie commerciale Satisfait ou remboursé 30 jours
En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie commerciale Satisfait ou remboursé 30 jours, uniquement sur votre premier achat.
Cette garantie supplémentaire :
– S’applique à votre premier achat par client
– Est valable 30 jours après la livraison
– Est limitée à un retour par client
– S’applique aux produits ouverts & non ouverts
Nous l’offrons parce que nous voulons sincèrement que vous vous sentiez en confiance en nous essayant pour la première fois.
Remboursements & avoirs
Une fois votre retour reçu et approuvé :
– Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ou sous forme d’avoir, à notre discrétion
– Le remboursement est plafonné à 250 € par commande / achat
– Les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables
Dans la plupart des cas, nous remboursons intégralement. La décision finale dépend toutefois de la situation individuelle.
Les remboursements sont traités rapidement une fois le retour reçu et approuvé. Ils sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial chez nous, ou sous forme d’avoir.
Articles non retournables
Les articles suivants sont vendus de manière définitive et ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
– Les livraisons à partir de la deuxième période d’abonnement
– Les commandes passées avec un code promo de 30 % ou plus
– Les éditions limitées ou les articles en promotion
– Les échantillons
– Les cartes cadeaux
– Les frais d’expédition & de traitement et les frais de renvoi
– Les vêtements, le merchandising et les accessoires
– Les achats effectués via Amazon, bol.com ou d’autres places de marché tierces
Retours multiples & usage raisonnable
Notre politique est conçue pour que vous achetiez en toute sécurité, pas pour être détournée.
Un seul retour Satisfait ou remboursé 30 jours par client.
Des retours répétés ou inhabituels peuvent entraîner :
– Un avoir à la place d’un remboursement
– Le refus de futures demandes de retour
– Le refus de futures commandes
Chaque commande ne peut être remboursée ou remplacée qu’une seule fois. Sans exception.
Comment effectuer un retour
Si vous souhaitez retourner un produit ou une commande entière, enregistrez simplement votre retour via notre portail de retour 24 h/24 et 7 j/7 > dans les 30 jours suivant la livraison.
Nous n’acceptons que les retours initiés via le portail de retour. Il n’est pas nécessaire de nous envoyer un e-mail pour effectuer un retour.
Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 30 jours (calendaires, et non ouvrés) pour renvoyer le produit.
Veillez à ce que :
– Le produit soit dans son emballage ou sa boîte d’origine
– Toutes les pièces et tous les accessoires soient inclus
– Le produit ne soit pas endommagé
Délai de remboursement
Après l’annulation, vous recevez votre remboursement, hors frais de livraison standard, dans les 30 jours suivant :
– Nous avons reçu le produit retourné, ou
– Vous avez démontré que vous l’avez renvoyé
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine, ou sous forme d’avoir.
Frais de retour
Les frais de renvoi ne sont pas avancés par nous, vous les payez directement sur notre portail. Sauf accord contraire.
Vous pouvez demander une étiquette de retour via notre portail de retour 24 h/24 et 7 j/7 >
Les frais de renvoi s’élèvent généralement à environ 7 € au sein de l’UE, mais peuvent varier selon votre localisation.
Conservez toujours votre reçu d’expédition ou votre confirmation de retour comme preuve d’envoi. Nous pouvons vous la demander.
Commandes internationales
La garantie Satisfait ou remboursé 30 jours
S’applique uniquement aux commandes dans l’UE. Les réclamations pour dommages doivent être soumises dans les 72 heures suivant la livraison, photos incluses.
– Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes internationales. Pour les clients situés dans les pays suivants :
Royaume-Uni, Roumanie, Émirats arabes unis, Chypre, Guernesey, Monaco, Espagne, Norvège, Finlande, vous demandez également votre retour via notre portail de retour 24 h/24 et 7 j/7 >
Veuillez noter que les frais de renvoi depuis ces pays sont nettement plus élevés que les 7 € standard au sein de l’UE.
Cette politique nous permet d’offrir une expérience réellement sans risque, tout en restant juste et transparent pour tout le monde.
Des règles claires. Une santé claire. Clairement équitable.
