Clearly B.V.
El texto neerlandés de estos Términos y condiciones es el jurídicamente vinculante. Esta traducción al español tiene fines meramente informativos. En caso de discrepancia, prevalece la versión neerlandesa.
Artículo 1 - Definiciones
En estos Términos se entiende por:
Consumidor: la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cliente empresarial: la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.Tú / tu: la persona que realiza un Pedido o inicia una Routine.
Productos: los complementos alimenticios y productos relacionados de nuestra tienda online.
Pedido: una compra única a través de la página de pago.
Routine: una suscripción con entregas y pagos periódicos, hasta que la canceles.
Contrato: el contrato que se formaliza tras un Pedido o el inicio de una Routine.
Derecho de desistimiento: el derecho a desistir del Contrato dentro del plazo de desistimiento.
Términos: estos términos y condiciones.
Soporte duradero: todo soporte que te permita almacenar información para poder consultarla más adelante sin cambios (como un correo electrónico o un pdf).
Artículo 2 - Quiénes somos
Vendedor: Clearly B.V.
Dirección: Nijenburg 2A, 1081 GG Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico: Contact@clearly.eu
Teléfono: +31615672234
Cámara de Comercio (KvK): 95059210
NIF-IVA: NL866984203B01
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
3.1 Estos Términos se aplican a toda oferta, todo Pedido y toda Routine realizados a través de nuestra tienda online.
3.2 Puedes consultar, guardar e imprimir estos Términos antes de comprar.
3.3 ¿Se aplican, además de estos Términos, condiciones adicionales de una promoción o de un producto? Entonces esas condiciones se aplican de forma complementaria. En caso de conflicto, prevalece la disposición más favorable para el consumidor.
3.4 Si alguna disposición resulta nula, las demás disposiciones seguirán en vigor. Sustituiremos la disposición nula por una válida que se aproxime lo más posible a la finalidad original.
3.5 ¿Actúas como Cliente empresarial? Consulta el artículo 24, donde se recogen reglas distintas.
Artículo 4 - Oferta e información sobre los productos
4.1 Todas las ofertas son sin compromiso y válidas hasta agotar existencias.
4.2 Nuestros Productos son complementos alimenticios, no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
4.3 Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta. No superes la dosis diaria recomendada.
4.4 ¿Estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicación, tienes alguna enfermedad o eres menor de 18 años? Consulta antes con un profesional sanitario.
4.5 Los alérgenos y los ingredientes figuran en la página del producto y en el envase. Es tu responsabilidad comprobar si un Producto es adecuado para ti.
4.6 La información de la página web no constituye consejo médico.
4.7 Las imágenes son ilustrativas. Los Productos pueden diferir en algunos detalles (variaciones entre lotes, cambios de envase) sin que ello afecte al producto en sí.
Artículo 5 - Precios y errores evidentes
5.1 Todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran en la página de pago antes de pagar.
5.2 A tu Pedido se le aplica el precio indicado en la página de pago. No se compensan con carácter retroactivo las rebajas de precio posteriores ni las promociones no aprovechadas.
5.3 Los errores evidentes (como un error manifiesto en el precio) no son vinculantes. Nos pondremos en contacto contigo: podrás aceptar el precio corregido o cancelar sin coste alguno con reembolso íntegro.
5.4 Los descuentos y las promociones se aplican únicamente en las condiciones indicadas junto a la promoción. Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Artículo 6 - Formalización del Contrato
6.1 El Contrato se formaliza cuando completas el proceso de pago y el pago se procesa correctamente.
6.2 Recibirás una confirmación por correo electrónico. ¿No has recibido ninguna confirmación? Ponte en contacto con nosotros.
6.3 Podemos rechazar o cancelar un Pedido por motivos razonables, como sospecha de fraude, pago fallido, dirección incorrecta o problemas de existencias. En caso de cancelación, reembolsaremos el importe pagado.
Artículo 7 - Pago
7.1 Pagas directamente en la página de pago con los métodos de pago disponibles.
7.2 Sin un pago correcto no hay Contrato.
7.3 ¿Pagas a través de un servicio de terceros (como Klarna)? Entonces, al procesamiento del pago se aplican también las condiciones de ese proveedor. La responsabilidad de Clearly por la entrega se mantiene íntegramente.
7.4 Para los pagos periódicos de las Routines: consulta el artículo 12.
Artículo 8 - Entrega
8.1 Entregamos en los países disponibles en la página de pago.
8.2 Los plazos de entrega son orientativos. Si la entrega no es posible en los 30 días siguientes a la confirmación del pedido (salvo que se haya acordado otra cosa), puedes cancelar y te reembolsaremos el importe.
8.3 El riesgo se transmite a ti en el momento en que tú (o una persona designada por ti, que no sea el transportista) recibes físicamente el paquete.
Artículo 9 - Entrega fallida y dirección incorrecta
9.1 Eres responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa y de recoger a tiempo los paquetes en el punto de recogida.
9.2 Si un paquete nos es devuelto porque (a) la dirección era incorrecta o incompleta, (b) no lo recogiste a tiempo o (c) rechazaste la entrega sin motivo legal, podremos:
(i) reenviar el paquete una vez que hayas pagado los gastos adicionales de envío y gestión, o
(ii) reembolsar el precio del producto, descontando los gastos reales de envío y devolución.
9.3 Esto no limita tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento (artículo 10).
Artículo 10 - Derecho de desistimiento
Este artículo se aplica a los Consumidores de la UE/EEE.
Plazo
10.1 Puedes desistir del Contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
10.2 Si recibes varios Productos de un mismo Pedido en entregas separadas, el plazo de desistimiento empieza el día siguiente al de la recepción del último Producto. Si una entrega consta de varios envíos o partes, el plazo de desistimiento empieza el día siguiente al de la recepción del último envío.
Cómo desistir
10.3 Envíanos una declaración inequívoca dentro del plazo, por ejemplo por correo electrónico a contact@clearly.eu. También puedes utilizar el modelo de formulario del Anexo 1.
10.4 ¿Lo envías por vía electrónica? Te enviaremos sin demora un acuse de recibo.
Registro de la devolución y dirección de devolución
10.5 Registras tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Recibirás entonces una etiqueta de devolución y la dirección de devolución. También puedes devolver los Productos por tu cuenta. En ese caso, ponte en contacto con nosotros para obtener la dirección correcta. No envíes devoluciones a la dirección de nuestra oficina, salvo que te lo indiquemos expresamente.
10.6 Tras tu notificación de desistimiento dispones de 14 días para devolver los Productos. Te recomendamos enviarlos con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Estado de los productos devueltos y disminución de valor
10.7 Puedes desembalar e inspeccionar los Productos como lo harías en una tienda física (por ejemplo, examinar el envase y la etiqueta). Un uso que vaya más allá de lo necesario para evaluar el Producto puede suponer una disminución de su valor, que podremos descontar del reembolso.
Gastos de devolución
10.8 Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Los costes por país se muestran en el portal de devoluciones.
10.9 ¿Hemos cometido nosotros un error (Producto equivocado o dañado)? Entonces asumiremos los gastos de devolución.
Reembolso
10.10 En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos correspondientes a los Productos objeto del desistimiento, incluidos los gastos de envío estándar (si te los cobramos). Lo haremos, como muy tarde, en los 14 días siguientes a tu notificación de desistimiento.
10.11 Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la devolución o hasta que hayas presentado una prueba del envío, según lo que ocurra primero.
10.12 ¿Elegiste un método de envío más caro que nuestra opción estándar más económica? Entonces solo reembolsaremos los gastos de la opción estándar.
10.13 Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago que utilizaste, salvo que acordemos otra cosa.
Ampliación del plazo de desistimiento
10.14 Si no te hemos facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento se amplía hasta 12 meses. Si te facilitamos esa información más adelante, el plazo de desistimiento termina 14 días después de que la recibas.
Artículo 11 - Exclusión del derecho de desistimiento
11.1 El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 6:230p, letra f, del Código Civil neerlandés).
11.2 En concreto: complementos alimenticios en una bolsa, un stick u otro envase precintado con un sello de higiene o de seguridad, cuando ese precinto se haya roto tras la entrega.
11.3 Si el Producto no está precintado, o si lo devuelves precintado y sin abrir, el derecho de desistimiento se aplica íntegramente.
11.4 Informamos de esta exclusión antes de la compra, en la página del producto y en la página de pago.
Artículo 12 - Routines (suscripciones)
Este artículo se aplica si inicias una Routine.
Qué es una Routine
12.1 Un Contrato de duración indefinida con entregas y pagos periódicos, hasta que lo canceles. Sin permanencia.
Formalización y consentimiento
12.2 Una Routine se formaliza cuando completas el proceso de pago tras haber recibido información clara sobre: (a) la frecuencia de entrega, (b) el precio (incluido cualquier descuento inicial y el precio habitual), (c) los gastos de envío (si procede) y (d) la obligación de pagos periódicos.
12.3 Das tu consentimiento para que nosotros y nuestros socios de pago carguemos periódicamente el importe en el método de pago que hayas elegido, hasta que canceles.
Confirmación
12.4 Recibirás una confirmación por correo electrónico con las condiciones principales e instrucciones para gestionar y cancelar la Routine. Conservamos un registro de tu consentimiento y de las transacciones.
Continuación automática
12.5 La Routine continúa por tiempo indefinido y se renueva automáticamente en cada ciclo, salvo que la canceles.
Gestionar, pausar y cancelar
12.6 Gestionas, pausas, modificas y cancelas tu Routine desde tu cuenta de cliente en nuestra página web. Una suscripción contratada online también se puede cancelar online.
12.7 ¿No tienes acceso a tu cuenta de cliente? Entonces puedes cancelar por correo electrónico a contact@clearly.eu.
12.8 La cancelación es gratuita y puede hacerse en cualquier momento. Los cambios (incluida la cancelación) se aplican a la siguiente entrega si cancelas antes de que se procese el siguiente pedido. El momento de procesamiento se muestra en tu cuenta de cliente o en el correo de confirmación.
12.9 ¿Cancelas cuando el pedido ya se ha procesado? Ese envío se entregará y facturará igualmente. La cancelación surte efecto a partir del ciclo siguiente.
12.10 ¿Ofrecemos funciones como pausar, saltar una entrega o modificar los productos? Entonces se aplican las reglas indicadas en la cuenta de cliente. En caso de conflicto, prevalece la interpretación más favorable a tus derechos legales.
Cambios de precio
12.11 El precio de la Routine mostrado en la página de pago se aplica hasta que lo modifiquemos conforme a este artículo.
12.12 Te avisaremos con al menos 14 días de antelación por correo electrónico u otro soporte duradero. Puedes cancelar tu Routine antes de que el nuevo precio entre en vigor. El nuevo precio se aplica desde el primer ciclo de facturación posterior al plazo de aviso.
Pagos fallidos
12.13 Si un pago falla, podemos volver a intentarlo conforme a la política del proveedor de pago. Si el pago no se realiza tras intentos razonables, pausaremos o cancelaremos la Routine previo aviso.
12.14 Los importes de los envíos ya procesados o entregados siguen siendo exigibles.
Derecho de desistimiento en las Routines
12.15 Respecto de la Routine como contrato, tienes un derecho de desistimiento de 14 días a contar desde el día siguiente a su contratación.
12.16 A cada entrega individual se le aplica el derecho de desistimiento del artículo 10, con la excepción del artículo 11.
12.17 Cancelar detiene las entregas futuras, pero no da lugar automáticamente a un reembolso de los envíos ya entregados o procesados, salvo que desistas válidamente o presentes una reclamación por falta de conformidad (artículo 13).
Devoluciones de envíos de una Routine
12.18 Se aplican las mismas reglas de devolución y reembolso que a los Pedidos únicos (artículos 10 y 11).
Artículo 13 - Conformidad y garantía legal
13.1 Tienes derecho a Productos conformes con el Contrato y con la descripción del producto.
13.2 ¿El Producto está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@clearly.eu, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos. No hay un plazo estricto de notificación que limite tus derechos legales, pero cuanto antes nos avises, antes lo resolveremos.
13.3 En la UE se aplica un plazo mínimo de conformidad de dos años desde la entrega. En caso de falta de conformidad tienes derecho a una solución adecuada, como la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Según el Producto y las circunstancias, el plazo puede ser mayor.
13.4 Estos Términos no limitan tus derechos legales.
13.5 Cualquier garantía adicional de Clearly o de un fabricante no limita tus derechos legales.
Artículo 14 - Reclamaciones
14.1 Puedes presentar reclamaciones a través de contact@clearly.eu.
14.2 Responderemos en cuanto al fondo en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos dentro de ese plazo.
14.3 Una reclamación no suspende las obligaciones de pago de otros pedidos, salvo que acordemos otra cosa.
Artículo 15 - Fraude, abuso y contracargos
15.1 Podemos adoptar medidas razonables contra el fraude y el abuso: cancelar pedidos, solicitar una verificación adicional o bloquear cuentas.
15.2 ¿Crees que un cargo es incorrecto? Ponte primero en contacto con nosotros y lo revisaremos.
15.3 Si se presenta un contracargo cuando la entrega ya está confirmada o mientras estamos trabajando activamente en una solución, podremos aportar pruebas al proveedor de pago y restringir futuros Pedidos desde esa cuenta, en la medida en que la ley lo permita.
Artículo 16 - Extras gratuitos y regalos en promociones
16.1 Si recibes un producto extra o un regalo gratis como parte de una promoción, puede estar sujeto a las condiciones de la promoción.
16.2 Si devuelves los productos principales y dejas de cumplir las condiciones de la promoción, podremos pedirte que devuelvas también el regalo. Si no lo haces, podremos descontar el valor del regalo del reembolso, en la medida en que sea legalmente admisible y razonable.
Artículo 17 - Responsabilidad
17.1 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no puede excluirse por ley: dolo, imprudencia temeraria, muerte o daños personales causados por negligencia y la responsabilidad obligatoria por productos defectuosos.
17.2 En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de daños indirectos o consecuentes, como el lucro cesante o el ahorro no obtenido.
17.3 Nuestra responsabilidad total por Pedido o por envío de una Routine se limita al importe pagado por ese Pedido o envío, en la medida en que la ley lo permita.
17.4 No somos responsables de los daños causados por un uso incorrecto de los Productos, por ignorar las advertencias o por no seguir las instrucciones de la etiqueta.
Artículo 18 - Fuerza mayor
18.1 En circunstancias fuera de nuestro control razonable (problemas de transporte, huelgas, incendios, pandemias, medidas gubernamentales, incumplimiento de proveedores) podemos suspender nuestras obligaciones.
18.2 Si la fuerza mayor se prolonga más de 60 días, tanto tú como nosotros podemos resolver la parte afectada del Contrato. Reembolsaremos el importe pagado por los Productos no entregados.
Artículo 19 - Privacidad
Tratamos datos personales para gestionar los Pedidos y las Routines y para prestar atención al cliente. Cómo lo hacemos, con qué base jurídica y qué derechos tienes conforme al RGPD se explica en nuestra Política de privacidad (enlace en el pie de página).
Artículo 20 - Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre los textos, imágenes, diseños y demás contenidos de la tienda online pertenecen a Clearly o a sus licenciantes. No está permitido su uso sin nuestra autorización previa por escrito.
Artículo 21 - Modificaciones de estos Términos
21.1 Podemos modificar estos Términos. La versión más reciente está siempre disponible en nuestra página web con la fecha de “Última actualización”.
21.2 A los Pedidos se les aplica la versión que aceptas en la página de pago.
21.3 Para las Routines: si una modificación afecta de forma sustancial a tus derechos u obligaciones, te informaremos con antelación por correo electrónico u otro soporte duradero. Podrás entonces cancelar antes de que la modificación entre en vigor. Los Términos modificados se aplican desde el primer ciclo de facturación posterior a la fecha de entrada en vigor anunciada.
Artículo 22 - Legislación aplicable y resolución de litigios
22.1 Se aplica el Derecho neerlandés.
22.2 ¿Resides en otro país de la UE o del EEE? Entonces conservas la protección imperativa como consumidor de tu país de residencia.
22.3 Si no logramos resolver juntos una controversia, puedes someterla a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL), cuando exista. En caso contrario, al tribunal competente.
22.4 Por regla general, los consumidores de la UE también pueden presentar una demanda ante el tribunal de su lugar de residencia.
Artículo 23 - Idioma
23.1 El texto neerlandés de estos Términos es el jurídicamente vinculante.
23.2 Las traducciones (incluidas las versiones en inglés, alemán, polaco, español, francés e italiano) tienen fines meramente informativos. En caso de discrepancia, prevalece la versión neerlandesa.
Artículo 24 - Clientes empresariales
24.1 ¿Actúas como Cliente empresarial? Entonces no se aplican los artículos sobre el derecho de desistimiento (10, 11 y 12.15 a 12.17).
24.2 Para los Pedidos empresariales podemos aplicar condiciones adicionales (cantidades mínimas de pedido, plazos de pago, condiciones de entrega distintas), siempre que se hayan acordado previamente por escrito.
